سياسة الاستبدال والاسترجاع
شروط الاسترجاع والاستبدال:
- يتم الاسترجاع أو الاستبدال فقط بموجب الفاتورة المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو برقم الطلب/رقم الهاتف المسجل بالطلب.
- يمكن إرجاع أو استبدال البضاعة خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وتعتبر العملية مرفوضة بعد تجاوز هذه الفترة.
- يجب أن تكون البضاعة في حالتها الأصلية كما تم تسليمها، داخل تغليفها الأصلي وبكامل ملحقاتها، دون استخدام.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المباعة في العروض والتصفية.
- في حال شراء المنتج من أحد الفروع، يجب مراجعة الفرع نفسه لإجراء عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
- إذا كان السبب في الاستبدال أو الاسترجاع خطأ في الطلب أو وجود عيب مصنعي، لن يتحمل العميل أي رسوم شحن أو توصيل.
- في حال الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن التي تبدأ من 30 ريال للاسترجاع و 30 ريال للاستبدال، حسب حجم وكمية المنتجات. يتم الدفع عبر تحويل بنكي بعد التواصل مع الدعم الفني عبر واتساب
- يتم استرجاع المبالغ المالية عند الشراء من الموقع الإلكتروني عن طريق التحويل البنكي او المنصة المدفوعة، ويتم ذلك خلال مدة لا تتجاوز 7 ايامً للاسترجاع و 4 يوم للاستبدال بعد التواصل مع الدعم الفني و من فور استلام المندوب الشحنة ملاحظة (مبلغ الاسترجاع للمنتجات فقط غير شامل رسوم شحن في حال و جد في الارسال حيث تم خصمها مسبقا)
- يجب تغليف المنتج المطلوب استرجاعه أو استبداله بشكل آمن. فينوس تحتفظ بالحق في رفض الاسترجاع أو الاستبدال إذا وصل المنتج في حالة مخالفة للحالة الأصلية.
- يخضع المنتج للفحص من قبل القسم المختص للتأكد من مطابقته لشروط التعبئة والتحقق من ملحقاته، ليتم قبول أو رفض الطلب.
لطلب الاسترجاع: